oles@ovh.net
08-13-2010, 10:02 PM
Dobré odpoledne
Děkuji za VaÅ¡e názory na předchozÃ* článek
Diskuze byla bouřlivá. Abychom urychlili rozhodovánÃ*, probÃ*hala diskuze co možná nejvÃ*ce otevřeně. Každý řekl co chtěl. Chtěli jsme VaÅ¡e názory a tak to taky dopadlo podobně jako vždy. Nadhodili jste Å¡okujÃ*cÃ* nápad a my čekali co se bude dÃ*t. Výhodou této, velmi emocionálnÃ*, metody je, že dotčenÃ* zákaznÃ*ci, kterým se nový nápad nelÃ*bÃ* řeknou narovinu co si myslÃ* a často se dojde k opravdu zajÃ*mavým věcem. Nevýhodou je to, že to vyžaduje mnoho energie (naÅ¡Ã* i VaÅ¡Ã*) a často je tam mnoho názorů, které s původnÃ*m tématem nemajÃ* co dělat. Neexistuje žádná dokonalá metoda, jak spolu má komunikovat 2000 - 3000 lidÃ* na mailing listu a fórech v 11 jazycÃ*ch.
pozn: zákaznÃ*ci OVH.CZ se diskuze bohužel nezůčastnili
Takže jaké jsou zatÃ*m výsledky?
O vÅ¡ech možných tématech jsme diskutovali a ukázalo se, že zatÃ*m nemáme žádné odpovědi na naÅ¡e otázky a nové nápady.
Co tedy hledáme?
Zapomeňte na otázku principu. To je až druhořadé. Chceme rozdělit podporu a nabÃ*zet různé druhý podpory pro 3 druhy zákaznÃ*ků:
1) Systémový administrátoři/přeprodejci
2) Podnikatelé
3) Soukromé osoby
Protože nikdo z Vás nechce mÃ*t stejný rozsah podpory. NěkteřÃ* chtějÃ* mÃ*t živý chat přÃ*mo s techniky v datacentru. JinÃ* preferujÃ* komunikaci po telefonu. DalÅ¡Ã* chtějÃ* komunikovat e-mailem, ale vždy se stejnou osobou. Každý z nás si pod pojmem podpora představuje něco jiného. A proto potřebujeme změnu podpory, kde se nynÃ* stejně mluvÃ* se začátečnÃ*kem jako s profesionálem.
Co nynÃ*?
Protože jsme vÅ¡ichni trochu unaveni vÅ¡emi různými názory, které stejně nejsou přÃ*liÅ¡ pokrokové, pokusÃ*me se brzy přijÃ*t s novými myÅ¡lenkami.
UvidÃ*me, zda budou vÃ*ce rozumné a napadnou Vás při nich nové idee.
No, konec týdne je trochu strnulejÅ¡Ã* ...
Jinak: Nikdy nevÃ*te, jestli se jednoho dne neprobudÃ*te s geniálnÃ* myÅ¡lenkou.
NemusÃ*te se bát poslat e-mail ... jen do toho ... může se to stát kdykoli.
JeÅ¡tě jednou dÃ*ky!
S pozdravem,
Octave
Děkuji za VaÅ¡e názory na předchozÃ* článek
Diskuze byla bouřlivá. Abychom urychlili rozhodovánÃ*, probÃ*hala diskuze co možná nejvÃ*ce otevřeně. Každý řekl co chtěl. Chtěli jsme VaÅ¡e názory a tak to taky dopadlo podobně jako vždy. Nadhodili jste Å¡okujÃ*cÃ* nápad a my čekali co se bude dÃ*t. Výhodou této, velmi emocionálnÃ*, metody je, že dotčenÃ* zákaznÃ*ci, kterým se nový nápad nelÃ*bÃ* řeknou narovinu co si myslÃ* a často se dojde k opravdu zajÃ*mavým věcem. Nevýhodou je to, že to vyžaduje mnoho energie (naÅ¡Ã* i VaÅ¡Ã*) a často je tam mnoho názorů, které s původnÃ*m tématem nemajÃ* co dělat. Neexistuje žádná dokonalá metoda, jak spolu má komunikovat 2000 - 3000 lidÃ* na mailing listu a fórech v 11 jazycÃ*ch.
pozn: zákaznÃ*ci OVH.CZ se diskuze bohužel nezůčastnili
Takže jaké jsou zatÃ*m výsledky?
O vÅ¡ech možných tématech jsme diskutovali a ukázalo se, že zatÃ*m nemáme žádné odpovědi na naÅ¡e otázky a nové nápady.
Co tedy hledáme?
Zapomeňte na otázku principu. To je až druhořadé. Chceme rozdělit podporu a nabÃ*zet různé druhý podpory pro 3 druhy zákaznÃ*ků:
1) Systémový administrátoři/přeprodejci
2) Podnikatelé
3) Soukromé osoby
Protože nikdo z Vás nechce mÃ*t stejný rozsah podpory. NěkteřÃ* chtějÃ* mÃ*t živý chat přÃ*mo s techniky v datacentru. JinÃ* preferujÃ* komunikaci po telefonu. DalÅ¡Ã* chtějÃ* komunikovat e-mailem, ale vždy se stejnou osobou. Každý z nás si pod pojmem podpora představuje něco jiného. A proto potřebujeme změnu podpory, kde se nynÃ* stejně mluvÃ* se začátečnÃ*kem jako s profesionálem.
Co nynÃ*?
Protože jsme vÅ¡ichni trochu unaveni vÅ¡emi různými názory, které stejně nejsou přÃ*liÅ¡ pokrokové, pokusÃ*me se brzy přijÃ*t s novými myÅ¡lenkami.
UvidÃ*me, zda budou vÃ*ce rozumné a napadnou Vás při nich nové idee.
No, konec týdne je trochu strnulejÅ¡Ã* ...
Jinak: Nikdy nevÃ*te, jestli se jednoho dne neprobudÃ*te s geniálnÃ* myÅ¡lenkou.
NemusÃ*te se bát poslat e-mail ... jen do toho ... může se to stát kdykoli.
JeÅ¡tě jednou dÃ*ky!
S pozdravem,
Octave